Fortalecer la Experiencia de Compra

• Identificación y Auditoría de Servicio en los Puntos de Contacto ("touch points") relevantes.

• Análisis de Percepciones ("insights") con Clientes y Empleados.

Sesiones de "Focus Group".

Entrevistas en Profundidad.

• Entrenamiento para mejora de la Consistencia en la Experiencia de Marca.

La experiencia de uso es aplicable a TODO lo que nos rodea. Cualquier cosa que deba ser manipulada por un usuario para conseguir un objetivo, desde un ordenador , una página web, un libro o una aplicación de software, son susceptibles de ser objetos del estudio de la experiencia del usuario con el bien o servicio que adquiere.

La experiencia de consumo o de uso engloba no sólo los factores de diseño sino otros factores relativos a emociones, sentimientos, confiabilidad del producto, etc.

• Creación de Comunidades de Marca (“Connectors”)

• Diseño de Estrategias para promover el “word of mouth”